河北理财网综合（通讯员 冯飒）近期，张家口银行深泽支行以“标准化建设、精细化管理、专业化服务”为抓手，聚焦客户实际需求，将服务管理与日常工作深度融合，通过一系列务实举措推动网点服务质效持续提升，赢得县域群众广泛认可。

在基础服务优化上，支行对网点大厅进行功能升级，划分现金业务区、非现金业务区、自助服务区及便民服务区，新增老花镜、急救包、手机充电站等10余项便民物品，每日安排专人进行3次环境巡查，确保大厅整洁有序、设施完好。针对老年客户等特殊群体，推出“一对一”指导服务，协助办理手机银行转账、社保缴费等业务，累计提供上门服务20余次，解决行动不便客户办事难题。

业务流程提质方面，支行梳理15项高频业务办理流程，删减冗余材料6项，将个人账户开户、密码重置等业务办理时限压缩至5分钟内，推行“一次性告知+容缺受理”机制，减少客户往返次数。同时，设立“党员先锋岗”和“快速服务窗口”，高峰时段增开临时窗口，有效缩短客户等候时间，客户平均排队时长较之前减少30%。

服务能力提升上，支行每周开展1次服务礼仪与业务技能培训，涵盖文明用语、应急处置、产品知识等内容，每月组织业务技能比武，评选“服务明星”“业务能手”并予以公示表彰。建立客户反馈闭环机制，通过现场走访、意见簿、电话回访等方式收集客户建议40余条，针对业务咨询响应不及时、自助设备操作指引不足等问题，制定整改措施12项，现已全部落实到位。

此外，支行积极推进“智慧金融”服务，安排专人指导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道，累计引导200余名客户完成线上业务迁移，线上业务办理占比提升至65%；同时优化自助设备布局，新增1台自助机具，安排人员每日巡检，确保设备正常运行率达100%，切实为客户提供“线上+线下”全方位便捷服务。

下一步，张家口银行深泽支行将持续聚焦客户需求，不断细化服务举措、优化管理机制，以更务实的工作作风、更优质的金融服务，为县域经济发展和群众生活便利注入金融动力。（张家口银行供稿）

网友评论